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技術(shù)服務

1.售前

積極配合用戶詳細了解產(chǎn)品的技術(shù)要求、參數(shù)、性能、特點，及時提供必要的技術(shù)資料。

2.售中

2.1 委派專人負責，克服一切不利因素，按照圖紙及時供貨，確保工程順利進行。

2.2 嚴守合同條款，精細加工組裝，隨時解決用戶臨時提出的修改意見，配合用戶的監(jiān)造及抽檢，及時匯報加工制作進度。

2.3 提供相關的技術(shù)資料，及時解決施工、安裝現(xiàn)場的問題，并與需方、產(chǎn)權(quán)單位共同參與驗收工作。

3.售后

3.1 如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，接到通知后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場予以解決。

3.2 如發(fā)現(xiàn)非制作原因的差錯，積極協(xié)助用戶及有關部門及時解決。

3.3 對運行過程中的產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤服務。

3.4 積極聽取用戶意見及各種合理化建議。

3.5 在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素和故障，免費予以維修或更換。

3.6 在客戶處禮貌待人、耐心細致，配合工作，遵守用戶規(guī)章制度。

3.7 提倡使用標準文明語言。杜絕用戶再次投訴；杜絕弄虛作假。必須定期回訪用戶；必須按技術(shù)規(guī)范指導工作。保證及時；保證質(zhì)量；保證過程服務；保證設備正常運轉(zhuǎn)。認真聽取用戶意見；認真檢查分析故障；認真調(diào)試維修；認真填寫各種表格；認真與用戶搞好工作關系。

4.售后服務措施和條例

4.1 準備，設備到位的服務工作：

（1）根據(jù)總部的發(fā)貨清單，責任人按發(fā)貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設備的準備事宜，并建立用戶檔案和經(jīng)濟檔案。

（2）責任人于到貨日期趕赴工作現(xiàn)場協(xié)助用戶吊卸及驗收，最終對設備的布置進行了解，熟悉現(xiàn)場。

（3）設備安裝期間，技術(shù)人員長駐現(xiàn)場，隨時檢查設備的施工質(zhì)量并協(xié)助用戶安裝期間做好設備及相關附件的保護工作。

4.2 調(diào)試，設備調(diào)試的服務工作：

（1）公司的售后服務工程師同時制訂好設備調(diào)試計劃，做好系統(tǒng)工作的檢查和調(diào)試的一切準備工作。

（2）調(diào)試完畢，協(xié)助用戶制定嚴謹?shù)脑O備的管理制度及操作人員工作程序，認真填寫設備性能運行表，培訓操作人員獨立工作的能力。

（3）設備出現(xiàn)故障，售后服務工程師首先與操作人員聯(lián)系，電話指導；如不能解決，則趕赴現(xiàn)場；現(xiàn)場不能解決，立即通報總部。

（4）每臺設備掛有售后服務卡，卡上標明服務責任人、電話以及公司服務、投訴電話。

4.3 運行，設備運行的服務工作：

（1）每月兩次電話檢查用戶設備操作人員的操作技術(shù)、聽取并解決用戶提出的技術(shù)問題。

（2）售后服務紀律：在客戶處禮貌待人，耐心細致，配合工作，遵章守紀。

若甲方具備開機調(diào)試條件后，責任人須在一周內(nèi)完成調(diào)試工作。

5.售后服務工作標準

5.1 四全服務：

（1）全過程服務：從設備提貨確認，指導系統(tǒng)安裝，設備調(diào)試，協(xié)助用戶對設備維修，保養(yǎng)，管理，至始至終精心服務，負責到底。

（2）全天候服務：24小時電話咨詢服務，以最有效，最快的服務要求，確保把用戶因故障而造成的損失減少到最低程度。

（3）全方位服務：對所有用戶有計劃地定時巡查，回訪。

（4）全身心服務：耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提供優(yōu)質(zhì)服務，誠心謝絕任何饋贈。

5.2 五項原則：

（1）“一提倡”：提倡使用標準文明語言。

（2）“二杜絕”：杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假。

（3）“三必須”：必須定期回訪用戶，必須按技術(shù)規(guī)范指導工作，必須實行24小時熱線電話咨詢服務。

（4）“四保證”：保證及時，保證質(zhì)量，保證全過程服務，保證設備正常運轉(zhuǎn)。

（5）“五認真”：認真聽取用戶意見，認真檢查分析故障，認真調(diào)試維修，認真填寫各種表格，認真與用戶搞好協(xié)作關系。